CONTACT · 联系亚星赛场

反馈有去处，比赛不中断

订阅没生效、推送没响、补时阶段比分没更新，都可以直接找亚星赛场客服。你也可以先看常见问题，几步就能自己解决；需要人工跟进时，邮箱和电话都有人接。

工作日 9:00–18:00 内回复；赛事高峰期优先处理新用户反馈指引相关问题。

联系地址上海市徐汇区龙腾大道2879号信件往来前请先与客服确认

SERVICE · 回复节奏

有人跟进，也有明确的处理节奏

客服团队按工作日排期处理邮件和电话，每月大约接收 1800 条用户反馈，72 小时内闭环率约 94%。遇到周末连看两场或杯赛密集阶段，订阅、推送和补时数据刷新相关的新手问题会排在前面。

9:00–18:00 工作日回复时段

94% 72 小时内闭环率

1800 每月处理反馈约

赛事高峰期会优先处理反馈指引相关问题；如果你在开赛前 30 分钟才发现提醒没开，建议直接拨打客服电话，并在邮件中附上订阅的球队或联赛名称。

需要先自己排查，可以查看常见问题中的订阅、推送和补时刷新步骤，再决定是否联系人工。

ROUTING · 反馈分类

不同问题需要的信息不一样。选择最接近的一类，照着提示准备内容，邮件或电话沟通会更顺。

订阅没有出现在列表里，或者想增加多支球队、多个杯赛的组合，请在反馈中带上这些信息。

开赛提醒、比分变化或赛果确认没有弹出，先看系统通知权限，再把以下情况告诉客服。

补时阶段的关键事件更新到第 92 分钟后仍有记录。若页面没有及时变化，请提供对照信息。

赛事内容运营、数据观察或终端适配方面的合作意向，欢迎通过客服邮箱说明背景。

MAILING · 地址信息

该地址用于联系与信件往来。到访前请先通过邮箱或电话与客服约定时间，避免材料无人接收。

上海市徐汇区龙腾大道2879号

寄送前建议在邮件中写明材料用途、寄送时间和收件人称呼，客服会回复具体安排。

邮件确认寄送电话联系客服

BEFORE YOU ASK · 先自助

有些问题看完说明就能解决，把人工通道留给更需要跟进的反馈。