说清你看的是哪一场
写下球队或赛事名称，再说明你用的是手机还是电脑，以及卡在哪一步：是赛前订阅、开赛提醒，还是终场后的比分与补时记录。
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新用户反馈指引：三步把情况说清楚
看不清、接不到、对不上，是跑得最多的三类问题。按下面的顺序写，客服第一封回复就能看懂，你也不用反复补充设备信息和赛事名称。
选一个问题分类
订阅设置、推送接收、数据刷新、账号与终端，四类分开处理路径更短。选不准也没关系，写清现象我们帮你归类。
留下邮箱或电话
通过站点客服邮箱或客服电话提交，附上截图更省事。工作日 9:00-18:00 内会收到回复，赛事高峰期这类消息优先处理。
平台内还准备了 12 张步骤卡与 18 条常见问题，覆盖订阅、推送和补时数据刷新，多数情况你自己就能走完。
LOOKUP · 分类速查
按你遇到的问题往下找
左侧是问题分类，右侧是对应的答案。每一类都按发生频率排序，先看前两条通常就能解决。
订阅与推送
手机端支持球队、联赛、开赛提醒三类订阅，按你关注的球队接收提醒，不用守着一场比赛看完全程。
怎么按球队订阅？
在手机端进入订阅页，先选球队，再勾选对应的联赛，确认后即生效。只订一支球队也可以，一次勾选多支也可以，提醒会按你的分组分别推送。
同时关注多支球队和不同杯赛可以吗？
可以。手机端订阅已支持多球队组合与杯赛，常看的几支队伍放在一组，杯赛按赛事单独勾选，两类提醒互不干扰。
提醒一般什么时候到？
开赛前 30 分钟会推一次提醒；比赛开始后，比分变化与赛果确认各有一类推送。这三类提醒都可以单独开关，只看赛果的话关掉比分变化即可。
手机没有收到推送，先检查什么？
按顺序确认四项：系统通知权限是否对应用开放；订阅里的提醒开关是否打开；手机是否处于勿扰或省电模式；当前网络是否正常。四项都正常仍收不到，把设备型号和截图发给客服，处理会更快。
比分刷新与补时记录
比分、事件流和赛后战报各有各的位置，补时阶段的变化也会写进记录里，方便你回头确认。
比分多久刷新一次？
核心比分事件平均约每 5 秒刷新一次。如果页面停留在旧比分，下拉刷新，或者切到事件流视图再看一次。
补时阶段的事件还会更新吗？
会。终场哨响不等于记录结束，补时关键事件可以持续更新到第 92 分钟之后的记录，随后一并进入赛后战报。
赛后战报什么时候能看到？
稳定版赛后战报的初版通常在终场后 5 分钟内发布；如果补时阶段还有新的记录，会在同一篇战报里补充，不需要另外找。
想确认数据变过什么，去哪里看？
数据面板里的更新记录视图保留最近 30 天的变更摘要，按周汇总。复盘某场比赛的比分与事件调整时，从这里对照最直接。想看最近几期的战报与案例复盘，可以到趋势观察翻阅。
- 比分变化：核心事件约 5 秒刷新
- 补时标记：可更新至第 92 分钟后
- 赛后战报：终场后 5 分钟内出初版
账号与终端
电脑端看全局，手机端收提醒。两边切换着用，是大多数人的日常。
电脑端以全局数据为主，可以同时盯几场比赛。赛程、比分、事件流、对照数据和更新记录五类视图在同一个面板内切换，对照数据里能看到主客队、近期状态、历史交锋和事件时间线。
手机端围绕订阅展开：按球队、联赛、开赛提醒三类订阅，在通勤和碎片时间里接收开赛前、比分变化与赛果确认的推送，不必一直开着页面。
手机板块案例合集已收录 24 个终端适配案例，覆盖 6 类屏幕尺寸和 4 种网络环境。网络较慢时先看文字比分与事件流，图片和统计会稍后补齐。
电脑端和手机端看到的数据一样吗？
同一场比赛的比分与事件来源一致，区别在视图侧重：电脑端适合多场对照与历史交锋比对，手机端按你订阅的球队推送关键节点。
换了手机，订阅需要重新设置吗？
用同一账号登录后，订阅关系跟随账号恢复；但系统通知权限属于设备本身，需要在新手机上重新允许一次，否则推送不会出现。
同一账号在多台设备上同时用有问题吗？
可以同时使用，提醒按每台设备的通知设置分别生效。常见做法是平板开着比分变化，手机只留赛果确认，避免同一条消息响两次。
反馈渠道与响应
自助排查没走通，就直接找人。工作日 9:00-18:00 内回复，赛事高峰期优先处理反馈指引相关的消息。
客服邮箱
适合需要附截图、设备型号，或者要把几个步骤写清楚的问题。
客服电话
15669382741
适合时间紧、想直接确认操作路径的情况，通话前准备好赛事名称会更顺利。
联系地址
上海市徐汇区龙腾大道2879号
邮件与电话为主要反馈渠道，来信请注明使用的终端与赛事。
邮箱和电话分别适合什么问题？
邮件适合需要附截图、描述多个步骤的问题，写清楚后一次就能定位；电话适合想立刻确认订阅开关在哪、推送权限怎么开这类操作性问题。
多久能收到回复？
工作日 9:00-18:00 内回复。平台每月处理约 1800 条反馈，72 小时内闭环率约 94%；赛事高峰期会优先处理反馈指引相关的来信。
涉及个人信息的问题找谁？
订阅记录、反馈内容如何保存和使用，可以在隐私政策里查看。需要更正或删除，用上面的邮箱联系我们即可。